Качество на съответствие

Качеството на съответствие е способността на продукт, услуга или процес да отговаря на неговите проектни спецификации. Спецификациите на дизайна са тълкуване на това, което се нуждае от клиента. Разбира се, продукт с високо качество на съответствие все още не може да бъде възприет от клиента като приемлив продукт, ако лицето, създало спецификациите на дизайна, не е интерпретирало правилно какво иска клиентът.

Качеството на съответствие се измерва в рамките на приемлив допустим диапазон. Например, ако пътниците очакват полет да отпътува в рамките на 10 минути от планираната му дата на излитане, тогава всяко време на заминаване в рамките на този времеви интервал има високо качество на съответствие, докато всеки по-дълъг интервал не. По този начин качеството на съответствието се равнява на съответствие със спецификациите в рамките на приемлив допустим диапазон.

Възможно е даден продукт да бъде с изключително високо качество по отношение на това, че се произвежда в строг диапазон на толеранс, като се използват първокласни материали и включва всички възможни характеристики. Ако обаче проектните спецификации изискват по-евтин продукт с по-малко функции, тогава се счита, че продуктът има ниско качество на съответствие. Това означава, че високата цена не означава непременно високо качество на съответствие.

Например, ако камионът е проектиран да продава на ниска цена, има отлична икономия на гориво и работи надеждно, тогава това са ключовите спецификации, на които трябва да отговаря действителното превозно средство, за да има високо качество на съответствие. Ако превозното средство има извънгабаритен двигател, който осигурява повече въртящ момент от необходимото, то ще има ниско качество на съответствие, защото включването на такъв двигател би увеличило цената на камиона и би довело до по-ниска икономия на гориво.

Техниката на управление е да се проследи колко упорито се измерва продукт или услуга близо до външната граница, установена за съответствие. Ако измерването остава в близост до границата за значителен период от време, вероятно скоро ще настъпи нарушение на прага на измерване, така че ръководството може да започне да насочва вниманието към отстраняването на проблема. Например трябва да се разследва полет на излитане, който е постоянно в рамките само на няколко момента от максимално допустимия праг на излитане. Такива разследвания могат да открият проблеми, които могат да бъдат отстранени, за да се запазят отчетените суми в рамките на прага на съответствие.