Как да събираме вземания

Събирането на сметки е от жизненоважно значение, тъй като осигурява паричните средства, необходими за подпомагане на дейността на компанията. Събирането на вземания не е само задачата на отдела за събиране. Вместо това се изисква усилие за цялата компания, тъй като колекциите могат да бъдат подобрени, преди изобщо да бъде издадена фактура на клиентите. Обмислете следните стъпки за събиране на вземания:

Вътрешно разрешаване на проблеми

Честна част от всички клиентски фактури не се плащат, защото клиентите са недоволни от получените стоки или услуги. Това не е по вина на отдела за колекции. Вместо това екипът на висшия мениджмънт трябва да участва в проследяването на всеки проблем, посочен от клиентите, като неуспешни продукти, неадекватно обслужване, повредени стоки, изпратени неправилни артикули и т.н. В много случаи вътрешните процеси, които са причинили тези проблеми, ще го правят отново, докато не бъдат предприети коригиращи действия. Накратко, трябва да има активен цикъл за обратна връзка, който изпраща жалби на клиенти обратно до основна група за управление за текущо разрешаване на проблеми.

Управление на колекции

На всеки, който участва в колекции, трябва да се предоставят време и ресурси за ефективно участие в колекциите. Следните елементи могат да помогнат за подобряване на ефективността на отдела:

  • Публикуване . Незабавно осчетоводяване на пари в брой, така че персоналът по събирането не се обажда на клиенти за вече платени фактури.

  • База данни . Компютъризирана система за събиране, която проследява обещанията на клиентите, автоматично набира клиенти, автоматично изпраща фактури по електронната поща и т.н. Това значително увеличава ефективността на персонала на колекциите.

  • Подкрепа на персонала . Административен персонал, който държи всички ненужни разсейвания далеч от персонала на колекциите.

  • График на персонала . График на работа, който пречи на персонала на колекциите да участва в каквато и да е дейност, различна от колекциите по време на пиковите часове за разговори.

Техники за събиране

Съществуват разнообразни стандартни техники, използвани за връзка с клиенти и извличане на обещания за плащане от тях. Извадка от най-често срещаните методи са:

  • Издавайте зашеметяващи писма или имейли, когато изглежда, че клиентите се нуждаят от меко формулирано напомняне. Някои компании използват поредица от тези комуникации, всяка с по-строги формулировки.

  • Разделете просрочените вземания на групи, като фактурите с най-висок долар получават най-голямо внимание. По този начин се фокусира вниманието върху събирането на онези няколко фактури, които съставляват по-голямата част от просрочените вземания.

  • Включете търговския персонал в усилията за събиране за по-големи или по-трудни задачи по събиране, където техните връзки с клиенти могат да бъдат от помощ.

  • Предложете да вземете обратно стоки, за които е очевидно, че плащането няма да бъде получено.

  • Включете адвокатска кантора в колекции. Издаването на известия на бланката на адвокатската кантора може да създаде впечатлението, че компанията е на път да предприеме правни действия срещу клиента.

  • Подайте иск срещу клиента в съда за малки искове.