Критични фактори за успех

Критичните фактори за успех (CSF) са дейности, които трябва да бъдат извършени добре, за да може бизнесът да постигне своята мисия. Това обикновено са оперативни проблеми, с които служителите се занимават всеки ден, и са най-важните елементи, които абсолютно, положително трябва да бъдат направени правилно. Следователно CSF са приоритетни пред всичко останало в бизнеса. Например, FedEx съществува, за да доставя колети на клиентите навреме, така че доставката навреме е очевидно CSF за него. По същия начин, ръководен директор на всяка авиокомпания трябва да пристигне навреме, така че това може да се счита за CSF. Или CSF на компания за услуги за уебсайтове трябва да поддържа времето за работа на своите клиенти възможно най-близо до 100%. Когато компаниите ясно разпознават своите CSF, те фокусират по-голямата част от фирмените ресурси върху тези CSF. Примери за други CSF са:

  • Винаги поддържайте подходяща температура на охлаждане в ремаркетата [за дистрибутор на морски дарове в ресторантите]

  • Уверете се, че всички играчи са правилно загряти преди времето за игра [за всеки отборен спорт]

  • Разширете търговския отдел с опитен персонал, който е печеливш в рамките на шест месеца [за всяка компания, която продава директно на клиенти чрез търговска сила]

  • Проверете правилната смес за формулиране преди производството [за съоръжение за производство на бетон]

Съществува силна връзка между ОСР и ключови показатели за ефективност (KPI). KPI почти винаги се извлича от CSF, тъй като CSF е толкова важен за оцеляването на бизнеса. По този начин FedEx може да измери броя на случаите, в които пакетите са закъснели днес като KPI, докато компанията за услуги на уебсайтове може да измери количеството престой на уебсайта днес като KPI.

Проблемът е, че много организации не са наясно какви са техните CSF. В тези случаи ръководството само приоритизира ресурсите на организацията около това, което според тях е важно, а не какво наистина е важно. В този случай може да бъде доста трудно да се вземе решение за характера на корпоративните KPI. Най-добрият начин да направите това е първо да преминете през упражнение за идентифициране на CSF, от което след това да се извлекат KPI.