Ползите от цялостното управление на качеството

Цялостното управление на качеството (TQM) е обща философия на постепенното подобряване на операциите на бизнеса. Това става чрез прилагането на строг анализ на процеса от всеки участващ служител и бизнес партньор. TQM обикновено се прилага на тактическо ниво, на първо ниво, където производствените, канцеларските и ниско ниво мениджърите са силно ангажирани. Налични са редица инструменти за подпомагане на усилията за TQM, като например:

  • Бенчмаркинг

  • Анализ на отказите

  • Планирайте-направете-проверете-действайте (PDCA) цикъл

  • Управление на процесите

  • Контрол на дизайна на продукта

  • Статистически контрол на процеса

Предимствата на цялостното управление на качеството (TQM) включват:

  • Намаляване на разходите . Когато се прилага последователно с течение на времето, TQM може да намали разходите в цялата организация, особено в областите на скрап, преработка, полеви услуги и намаляване на разходите за гаранция. Тъй като тези намаления на разходите преминават директно към крайните печалби, без да се правят допълнителни разходи, може да има потресаващо увеличение на рентабилността.

  • Подобряване на производителността . Производителността се увеличава значително, тъй като служителите прекарват много по-малко от времето си в преследване и коригиране на грешки. Повишената производителност означава повече продукция на служител, което обикновено води до увеличаване на печалбите.

  • Удовлетвореност на клиентите . Тъй като компанията има по-добри продукти и услуги и взаимодействието й с клиентите е относително без грешки, трябва да има по-малко жалби от клиенти. По-малко оплаквания могат също да означават, че ресурсите, отделени за обслужване на клиенти, могат да бъдат намалени. По-високото ниво на удовлетвореност на клиентите може също да доведе до увеличен пазарен дял, тъй като съществуващите клиенти действат от името на компанията, за да привлекат повече клиенти.

  • Намаляване на дефекти . TQM акцентира силно върху подобряването на качеството в рамките на даден процес, вместо върху проверката на качеството в даден процес. Това не само намалява времето, необходимо за отстраняване на грешки, но прави по-малко необходимо да се наеме екип от персонал за осигуряване на качеството.

  • Морал . Продължаващият и доказан успех на TQM и по-специално участието на служителите в този успех може да доведе до забележимо подобряване на морала на служителите, което от своя страна намалява текучеството на служителите и следователно намалява разходите за наемане и обучение на нови служители.

TQM обаче изисква и значителен период на обучение за тези служители, участващи в него. Тъй като обучението може да отклони хората от редовната им работа, това всъщност може да има отрицателен краткосрочен ефект върху разходите. Освен това, тъй като TQM има тенденция да води до поредица от постепенни промени, той може да предизвика неблагоприятна реакция от служителите, които предпочитат настоящата система или които смятат, че могат да загубят работата си поради нея.

TQM работи най-добре в среда, в която е силно подкрепена от ръководството, внедрена е от екипи на служители и непрекъснато се фокусира върху подобряването на процеса, което предотвратява появата на грешки.

Има известен дебат относно това кои инструменти попадат в чадъра на TQM, така че има редица други инструменти, които не са споменати тук, които биха могли да бъдат от помощ. TQM може да бъде внедрен успешно във всяка част от бизнеса, като например:

  • Счетоводство

  • Теренно обслужване

  • Финанси

  • Правна и административна

  • Поддръжка

  • производство

  • Управление на материали

  • Изследвания и развитие

  • Продажби и маркетинг